¿Qué debo hacer si mi iPhone se bloquea o se no responder?

¿La pantalla táctil no responde en este momento?

Sí - Reinicia tu teléfono

1. Modelos de iPhone sin tecla INICIO: Mantén presionadas a la vez la tecla PWR/LOCK y la tecla de volumen INFERIOR durante 10–15 segundos o hasta que el dispositivo se apague por completo.
   Modelos de iPhone con tecla INICIO: Mantén presionadas a la vez las teclas PWR/LOCK e INICIO durante 10–15 segundos o hasta que el dispositivo se apague por completo.
2. Espera 30 segundos. Luego, mantén presionada la tecla PWR/LOCK nuevamente durante 5 segundos o hasta que el dispositivo se vuelva a encender. Desliza el dedo hacia la derecha para desbloquear la pantalla.

No -Si llamas porque tu teléfono se bloquea con frecuencia, te recomendamos que hagas una copia de seguridad y restablezcas tu teléfono a la configuración de fábrica. Consulta las instrucciones en la parte inferior de este artículo.

¿Tu dispositivo aún no responde?

Sí - Deberás realizar un restablecimiento completo en tu iPhone usando las siguientes instrucciones. Ten en cuenta que este procedimiento borrará todos los datos guardados en tu teléfono. Antes de comenzar, asegúrate de que tu computadora tenga instalada la versión más reciente de iTunes. Conecta tu iPhone a tu computadora con el cargador/cable USB que vino con tu dispositivo.

• Modelos de iPhone sin tecla INICIO:
  1. Para comenzar el proceso de reinicio, presiona y suelta rápidamente la tecla de volumen SUPERIOR. A continuación, presiona rápidamente y suelta la tecla de volumen INFERIOR.
  2. Mantén presionado la tecla PWR/LOCK hasta que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla. Tu dispositivo se reiniciará.
  3. Haz clic en "OK" y espera a que iTunes complete la restauración.
• Modelos de iPhone con tecla INICIO:
  1. Mantén presionadas a la vez las teclas PWR/LOCK e INICIO durante 10–15 segundos o hasta que el dispositivo se apague por completo.
  2. Espera 30 segundos. Luego mantén presionada la tecla PWR/LOCK nuevamente durante 5 segundos o hasta que el dispositivo se vuelva a encender y luego mantén presionadas a la vez la tecla PWR/LOCK y la tecla de volumen INFERIOR durante aproximadamente 10 segundos.
  3. Suelta la tecla PWR/LOCK al seguir presionando la tecla de volumen INFERIOR. Cuando recibas una notificación de iTunes en la pantalla de tu computadora, suelta la tecla de volumen INFERIOR.
  4. Para continuar, haz clic en "OK" y espera a que iTunes complete la restauración.

No -Continuar.

¿Tu dispositivo se bloquea por lo general?

No - ¡Ya está todo listo!
Sí - Te recomendamos realizar una copia de seguridad y restablecer tu iPhone a la configuración de fábrica.

1. Presiona el ícono "Settings" ubicado en la pantalla principal.
2. Presiona "General".
3. Presiona "Transfer or Reset iPhone".
4. Presiona "Get Started," y sigue las instrucciones en la pantalla para completar la configuración.
5. Presiona "Erase All Content and Settings".
6. Presiona "Get Started" y sigue las instrucciones en tu dispositivo.
   Nota: Si no aparece la opción "Backup Then Erase" o "Erase All Content and Settings", te recomendamos que hagas una copia de seguridad manual de tu dispositivo antes de presiona "Erase".

Utiliza nuestro asistente automático para resolver rápidamente este problema.

Asistencia Técnica