¿Qué puedo hacer si mi teléfono inteligente / dispositivo no se carga?

Hay algunas razones posibles por las cuales tu teléfono inteligente / dispositivo no se carga: 

• Batería mal instalada
• Batería dañada 
• Cargador incompatible 

Antes de pasar a la resolución de problemas, lee los pasos a continuación:

1. Verifica que el puerto de carga no esté suelto ni presente daños.
2. Conecta el cargador original no dañado (que vino con el dispositivo) a un tomacorriente que funcione y luego conéctalo a tu dispositivo.
3. Con el dispositivo todavía conectado al cargador, mantén presionado el botón Encendido del dispositivo durante 30 segundos completos.
4. Si no hay cambios, mantén presionado el botón de volumen Inferior y el botón Encendido durante 30 segundos completos.
5. Si no hay respuesta, mantén presionados el botón de volumen Superior y Encendido durante 30 segundos completos.
6. Si todavía no hay respuesta, permite que el dispositivo permanezca conectado durante varios minutos y luego vuelve a intentar los pasos.
7. Si el problema persiste, continúa con la guía de solución de problemas a continuación.

¿Presenta el dispositivo algún daño físico o por líquidos?

En caso afirmativo, deberás ponerte en contacto con el fabricante para su reparación.

¿Utilizas el cargador original (OEM) que vino con el dispositivo?

Prueba el cargador original si es posible. Si el problema persiste, lee la siguiente pregunta.

¿Has probado otros cargadores?

Prueba un cargador diferente. Si ese cargador funciona, continúa con el paso 10 para obtener ayuda con la garantía del cargador.

¿Has probado varios tomacorrientes?

Prueba con otro tomacorriente que funcione.

¿Intentaste realizar un restablecimiento del dispositivo a la configuración de fábrica?

Intenta realizar un Restablecimiento de datos de fábrica.

Utiliza nuestro asistente automático para resolver rápidamente este problema.

Asistencia Técnica