¿Qué debo hacer si no hay audio de llamada? (Problemas de micrófono / altavoz)

Hay algunos problemas que podrían provocar el mal funcionamiento del audio de un teléfono inteligente:

• Daño en el dispositivo
• Accesorios defectuosos
• Problemas con el firmware o software del teléfono inteligente 
• Aplicaciones de terceros 
  

Verifique la intensidad de la señal y compruebe si el problema ocurre en diferentes ubicaciones. Si tiene una señal deficiente y / o el problema solo ocurre en ciertas ubicaciones, comuníquese con su proveedor de servicios para obtener ayuda.

Si el dispositivo funciona correctamente en modo altavoz, pero no con el teléfono al oído (o al revés), es probable que sea un problema de hardware porque su dispositivo tiene varios micrófonos utilizados para diferentes propósitos. Siga los pasos de solución de problemas a continuación para verificar que se trata de un problema de hardware o software.

¿El dispositivo sufrió algún daño físico o por líquidos?

En caso afirmativo, deberá ponerse en contacto con el fabricante para su reparación.

¿Hay algo conectado al conector de auriculares del teléfono inteligente?

Desconecta los accesorios.

¿El teléfono inteligente está conectado a algo a través de Bluetooth?

Desactiva Bluetooth.

¿El volumen es bajo o está silenciado?

1. Para ajustar el volumen del timbre, presiona la tecla de volumen SUPERIOR ubicada en el lado derecho del teléfono.
2. Presiona el ícono "Menu", identificado con tres puntos horizontales para ver más opciones.
3. Desliza la barra deseada hacia arriba para ajustar el volumen para cada opción.
   

¿Has realizado un restablecimiento suave?

Intenta realizar un restablecimiento parcial.

¿El software / firmware del teléfono inteligente está actualizado?

Verifique si hay actualizaciones disponibles para su dispositivo.

¿Ha descargado alguna aplicación de terceros antes de que se produzca este problema?

Pruebe desinstalar la aplicación o reiniciar en Modo a prueba de errores.

¿Ha realizado una restauración de datos de fábrica?

Intente realizar un Restablecimiento de datos de fábrica.