¿Qué puedo hacer si el teléfono no acepta mi cuenta de Google y mi contraseña?

El bloqueo de reactivación de Google es una función incluida en todos los teléfonos que tengan instalada la versión de Android 5.1 Lollipop o superior y es totalmente compatible con Google. Si tienes alguna pregunta sobre el servicio o problemas con tu información de usuario o la contraseña de tu cuenta de Google, comunícate con el Servicio al Cliente de Google al 1-855-836-3987.

El bloqueo de reactivación de Google se activará cuando realices un restablecimiento de las configuraciones del fabricante o se restablezcan las configuraciones de fábrica en un dispositivo que tenga una cuenta de Google (Gmail) registrada durante este proceso.

Si tenías una cuenta de Google registrada, para acceder al dispositivo después del proceso de restablecimiento de las configuraciones, deberás usar la misma cuenta de Google (Gmail). Si registraste varias cuentas, debes usar la primera cuenta que agregaste.

El teléfono debe tener una conexión a Internet (a través de Wi-Fi o datos móviles) para poder conectarse al servidor. Verifica los datos de tu cuenta y omite el paso del bloqueo. Si el teléfono no tiene conexión a Internet, el bloqueo de Google NO se omitirá, aunque tus datos estén correctos.

Si olvidaste los datos de tu cuenta de Google (Gmail), continúa con los siguientes pasos:

1. Accede a https://support.google.com desde una computadora.
2. En la pantalla aparecerá un mensaje: “How can we help you?” Selecciona el ícono “Gmail” de las opciones que aparecen debajo del mensaje.
3. Una lista de soluciones para posibles problemas aparecerá debajo de “Browse help topics”. Selecciona el problema de la lista.
   • You forgot your password.
   • You forgot your username or the email address you use to sign in.
   • You know your username and password, but you can't sign in.
   • You think someone else is using your account.
   • You're having trouble with 2-Step Verification.
   • You can't reset your password with a code by text.
   • You use a Google Account through your work, school, or other group.
4. Ingresa los datos necesarios. Si los datos se ingresan correctamente, te proporcionarán la información de tu cuenta, o tendrás la opción de restablecer la contraseña.

La contraseña puede demorar unas 24 a 72 horas en sincronizarse antes de que el dispositivo pueda restablecerse con las configuraciones del fabricante.

NOTA: Al restablecer la contraseña, no se garantiza que la contraseña se actualice y permita la autenticación de la cuenta al ingresar la información para omitir el bloqueo de reactivación.

Utiliza nuestro asistente automático para resolver rápidamente este problema.

Asistencia Técnica